Política de devolución y derecho de desistimiento

1. Quién vende estos productos

El vendedor es TODO: razón social — ES

Para ejercer tu derecho de desistimiento o cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos desde el formulario de contacto indicando el número de pedido.

2. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca (por ejemplo, por email desde el formulario de contacto) antes de que termine el plazo. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B de la Directiva 2011/83/UE, aunque no es obligatorio.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega, ni a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, cuando así se indique en la ficha del producto.

4. Cómo devolver el pedido y quién paga el envío

Una vez comunicado el desistimiento, tienes 14 días naturales para devolvernos el producto. Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Eres responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.

5. Plazo y forma del reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional de un envío distinto al estándar que hayas elegido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informa del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta, o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que usaste para la compra, salvo que acuerdes expresamente algo distinto, y nunca te supone ningún coste adicional por la propia operación de devolución.

6. Garantía legal de conformidad

Al margen del desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista para bienes en la normativa española y europea de consumidores. Si un producto llega defectuoso o no se ajusta a lo anunciado, contáctanos y lo resolveremos mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

7. Precios, IVA y gastos de envío

• Todos los precios que ves en la tienda incluyen el IVA aplicable.
• Los gastos de envío se muestran de forma separada y se calculan antes de confirmar el pago; nunca se añaden cargos ocultos después.