Política de devolució i dret de desistiment

1. Qui ven aquests productes

El venedor és TODO: razón social — ES

Per exercir el teu dret de desistiment o per a qualsevol consulta sobre la teva comanda, escriu-nos des del formulari de contacte indicant el número de comanda.

2. El teu dret de desistiment (14 dies)

Tens dret a desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals des que tu, o un tercer indicat per tu, rebeu la comanda, sense necessitat de justificar la teva decisió.

Per exercir-lo, n'hi ha prou que ens ho comuniquis de manera inequívoca (per exemple, per email des del formulari de contacte) abans que acabi el termini. També pots fer servir el model de formulari de desistiment de l'annex B de la Directiva 2011/83/UE, tot i que no és obligatori.

3. Excepcions al dret de desistiment

El dret de desistiment no s'aplica a productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o higiene si s'han desprecintat després del lliurament, ni a productes personalitzats o confeccionats segons les teves especificacions, quan així s'indiqui a la fitxa del producte.

4. Com retornar la comanda i qui paga l'enviament

Un cop comunicat el desistiment, tens 14 dies naturals per retornar-nos el producte. Les despeses directes de la devolució van a càrrec teu, tret que el producte sigui defectuós o haguem comès un error a l'enviament, cas en què les assumim nosaltres.

Ets responsable de qualsevol disminució del valor del producte resultant d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa i les característiques.

5. Termini i forma del reemborsament

Et reemborsarem l'import pagat, inclosos els costos d'enviament inicials (excepte el cost addicional d'un enviament diferent de l'estàndard que hagis triat), en un termini màxim de 14 dies naturals des que se'ns informa del desistiment. Podem retenir el reemborsament fins a rebre el producte de tornada, o fins que ens presentis prova de la seva devolució, el que passi primer.

El reemborsament es fa amb el mateix mitjà de pagament que vas fer servir per a la compra, tret que acordis expressament una altra cosa, i mai et suposa cap cost addicional per la mateixa operació de devolució.

6. Garantia legal de conformitat

Al marge del desistiment, tots els productes compten amb la garantia legal de conformitat de 3 anys prevista per a béns a la normativa espanyola i europea de persones consumidores. Si un producte arriba defectuós o no s'ajusta al que s'ha anunciat, contacta'ns i ho resoldrem mitjançant reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, segons correspongui.

7. Preus, IVA i despeses d'enviament

• Tots els preus que veus a la botiga inclouen l'IVA aplicable.
• Les despeses d'enviament es mostren de manera separada i es calculen abans de confirmar el pagament; mai s'hi afegeixen càrrecs ocults després.